"Precisamos que contacte o serviço de apoio ao cliente e descreva o defeito e envie fotografias ou vídeos que mostrem claramente o defeito. Um suporte para árvores de Natal que tenha sido utilizado não é considerado abrangido pelo âmbito do defeito que tenha sido descoberto dentro de um prazo razoável.
No entanto, um defeito de fábrica do suporte para árvores de Natal descoberto ao desembalar a mercadoria é considerado aceitável.
O defeito é um defeito de fábrica? Então precisamos de fotografias ou vídeos. Antes da utilização.
Ou o defeito foi causado por um manuseamento incorrecto? A árvore era demasiado alta ou demasiado grande? Não foi montada correctamente? Os parafusos foram apertados correctamente? A árvore de Natal foi colocada num ângulo? Mesmo em cima do parafuso?"