É necessário contactar o Serviço de Apoio ao Cliente, descrever o defeito e enviar fotografias ou vídeos que mostrem claramente o defeito.
Para que a reclamação seja válida, deve ser apresentada num prazo razoável após ter detectado ou deveria ter detectado o defeito. Uma reclamação apresentada no prazo de dois meses após a descoberta do defeito é sempre considerada como tendo sido efectuada dentro de um prazo razoável.
No caso de uma reclamação aprovada, oferecemos a possibilidade de uma redução de preço em primeira instância, se uma nova entrega for considerada demasiado dispendiosa, dada a natureza do defeito. Se tiver de nos devolver um produto defeituoso, dar-lhe-emos instruções para o fazer e forneceremos uma guia de devolução.