A minha queixa é autorizada?

Como cliente, não tem o ónus da prova de que causou o defeito durante o primeiro ano em produtos seleccionados. No caso da garantia de 3 anos, o ónus da prova de que o defeito não foi causado pelo cliente recai sobre este. Faremos o nosso melhor para tentar resolver o problema. Precisamos que nos envie fotografias e uma descrição do que pensa ser o problema.