Benson oferuje możliwość obniżenia ceny w przypadku reklamacji, przede wszystkim jeśli ponowna dostawa jest uważana za zbyt kosztowną w odniesieniu do charakteru wady. W przypadku, gdy klient musi zwrócić wadliwy produkt do Benson, Benson przekaże klientowi instrukcje w tym zakresie i dostarczy notę zwrotną.