Vi trenger at du kontakter kundeservice og beskriver feilen og sender bilder eller videobevis som tydelig viser feilen. Et juletrestativ som er brukt, anses ikke å falle innenfor rammen av at feilen skal oppdages innen rimelig tid.
En produksjonsfeil på juletrestativet som oppdages ved utpakking av varene, anses imidlertid som akseptabel.
Er feilen en fabrikasjonsfeil? Da trenger vi slike bilder eller video. Før bruk.
Eller er feilen forårsaket av feil håndtering? Var treet for høyt eller for stort? Var det ikke montert riktig? Var skruene strammet ordentlig? Ble treet satt ned i en vinkel? Rett på skruen?