È necessario che il cliente contatti il servizio clienti e descriva il difetto e invii foto o video in cui il difetto sia chiaramente visibile. Un porta-alberi di Natale usato non è considerato nell'ambito di applicazione perché il difetto è stato scoperto entro un periodo di tempo ragionevole.
Un difetto di fabbrica sul supporto per alberi di Natale che si scopre quando si disimballa il prodotto è comunque considerato approvato.
Il difetto è un difetto di fabbrica? Allora abbiamo bisogno di foto o video. Prima dell'uso. Oppure il difetto è dovuto a un uso improprio? L'albero era troppo alto o troppo grande? Non è stato montato correttamente? Le viti erano strette? L'albero di Natale è stato posizionato ad angolo? Era dritto sulla vite?