È necessario contattare il servizio clienti e descrivere il difetto, nonché inviare una documentazione fotografica o video in cui il difetto sia chiaramente visibile. Un supporto per albero di Natale usato non è considerato come un difetto scoperto entro un tempo ragionevole. I difetti di fabbrica del supporto per alberi di Natale scoperti al momento del disimballaggio del prodotto sono comunque considerati approvati. L'errore è un errore di fabbrica? Allora abbiamo bisogno di foto o video. Prima dell'uso. Oppure l'errore si è verificato a causa di una manipolazione impropria? L'albero era troppo grande o troppo piccolo? Non è stato montato correttamente? Le viti erano strette?