Asiakkaan on otettava yhteyttä asiakaspalveluun ja kuvailtava vika sekä lähetettävä valokuvia tai videoita, joissa vika näkyy selvästi.
Käytettyä joulukuusitelinettä ei katsota kuuluvan soveltamisalan piiriin, koska vika havaittiin kohtuullisen ajan kuluessa. Joulukuusitelineessä oleva tehdasvika, joka havaitaan tuotetta purettaessa, katsotaan silti hyväksytyksi.
Onko vika tehdasvika? Silloin tarvitsemme valokuvia tai videokuvaa. Ennen käyttöä. Vai johtuuko vika väärästä käytöstä? Oliko akseli liian korkea tai liian suuri? Oliko sitä ei koottu oikein? Oliko ruuvit kiristetty? Oliko joulukuusi sijoitettu vinoon? Oliko se suoraan ruuvin päällä?