Sinun on otettava yhteyttä asiakaspalveluun ja kuvailtava vika sekä lähetettävä valokuva tai videodokumentaatio, jossa vika näkyy selvästi. Käytettyä joulukuusitelinettä ei katsota kohtuullisessa ajassa havaituksi viaksi. Joulukuusen jalustan tehdasvika, joka havaitaan, kun tuote puretaan pakkauksesta, katsotaan kuitenkin hyväksytyksi. Onko vika tehdasvika? Silloin tarvitsemme valokuvia tai videota. Ennen käyttöä. Vai johtuiko virhe väärästä käsittelystä? Oliko akseli liian suuri vai liian pieni? Oliko sitä koottu väärin? Oliko ruuvit kiristetty?