Vi har brug for, at du kontakter kundeservice og beskriver fejlen og sender billeder eller videobegreber, der tydeligt viser fejlen. Et juletræsstativ, der er brugt, anses ikke for at være omfattet af fejlen, der skal være opdaget inden for en rimelig tid.
En fabriksfejl i juletræsstativet, som opdages ved udpakning af varen, anses dog for acceptabel.
Er fejlen en fabriksfejl? Så har vi brug for sådanne billeder eller video. Før brug.
Eller er fejlen forårsaget af forkert håndtering? Var træet for højt eller for stort? Blev det ikke monteret korrekt? Blev skruerne strammet korrekt? Blev træet sat ned i en vinkel? Lige på skruen?