Precisamos que nos envie fotografias/vídeo e uma descrição do que está errado. Sem estas informações, não podemos dar seguimento ao assunto ou autorizar uma reclamação.
Para que a reclamação seja válida, deve ser apresentada num prazo razoável após o cliente ter detectado ou dever ter detectado o defeito. Uma reclamação apresentada no prazo de dois meses após a descoberta do defeito é sempre considerada como tendo sido efectuada dentro de um prazo razoável.
Se tiver de devolver um produto defeituoso, fornecer-lhe-emos instruções e uma guia e etiqueta de devolução.
Se a reclamação for aceite e o cliente não pretender um produto de substituição, este será creditado na sua factura sem demora injustificada após a aceitação da reclamação, mas o mais tardar no prazo de 14 dias.