Tenemos productos que debemos reclamar, ¿cómo lo hacemos?

Necesitamos que nos envíes fotos/vídeos, así como una descripción de lo que esta defectuoso. Sin documentación, nosotros mismos no podemos seguir adelante ni aprobar ninguna reclamación. Para que la reclamación sea válida, debe presentarse en un plazo razonable después de que tú, o tu cliente, hayáis detectado el fallo. Una reclamación presentada en los dos meses siguientes a la detección del fallo se considera siempre presentada dentro de un plazo razonable. En el caso de que tengáis que devolvernos un producto defectuoso, te daremos instrucciones para hacerlo y te facilitaremos un albarán y una etiqueta de devolución. Si se aprueba la reclamación y no deseas un producto de sustitución, éste se abonará en tu factura sin demora indebida tras la aprobación de la reclamación en un plazo máximo de 14 días."